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▍退換貨說明


※以下退換貨說明僅適用源鮮官網線上購物。

  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。故蔬菜、根莖瓜果等農產品,不適用七天免費鑑賞期,無提供退換貨服務。
  • 非生鮮食品之商品享有七天鑑賞期 (以到貨日算起七天內),但鑑賞期並非試用期,若於鑑賞期內欲辦理退換貨,請務必保持商品、贈品、發票、附隨文件為全新狀態且包裝完整,切勿有任何缺漏或毀損。
  • 商品送達後請儘速檢視商品,若從外觀發現商品有破損、凍傷(農產品),或商品項目、數量不正確等情形,請務必拍照存證,並於收到商品後24小時內將照片傳送源鮮線上客服,留下您的「訂購人姓名」及「聯絡電話」。若經由我方人員判定屬實,將於工作日上班時段為您補償或退換貨處理。
  • 送出訂單後,若需更動訂單中的品項及數量,請於「預計到貨日的前一工作日下午三點前」來電或來訊告知取消、修改訂單。
  • 商品寄出後,因個人因素無法收件、延遲收件與拒絕收件,造成商品無法交付或損傷,恕無法賠償、退貨或退款。
  • 欲辦理退換貨請事先告知。若消費者未通知,自行將商品寄回者,本公司將不予受理,並由消費者自行負擔商品寄回所產生的運費。

※ 因物流運送可能途中造成凍傷 、撞傷等現象。商品到貨時先幫我們檢查菜況,並拍照24小時內回傳至源鮮LINE@或FB,將由客服為您服務。無提供照片/影片恕無法受理。

  • 聯繫客服 (週一至週五 08:30-12:30 / 13:30-17:30):

電話:(03) 222-9755

LINE@ID:@wuw8228n (24H收訊)

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▍下列情形不符退換貨辦法・恕無法辦理退換貨


  • 農產品存在局部外觀瑕疵、外觀形狀不同,都屬正常現象,不影響其內在營養價值,請安心食用,恕無法辦理退換貨,敬請列入訂購考量。
  • 農產品原包裝及配送過程中可能造成5%果損 (失重、擦傷、裂果...等),可接受者再下單。
  • 農產品請務必參考各商品頁面建議之賞味期限及保存方式;非農產品之商品各自皆有保存/食用期限,請務必於期限內食用完畢。除商品本身瑕疵、配送造成之破損及凍傷 (農產品)外,一經拆封、食用,或消費者保存不良導致變質、無故拒收,恕無法辦理退貨退款。
  • 組合商品恕無法做部分退換貨。例:沙棘果油三瓶組,欲將其中一瓶做退換貨,恕無法辦理。
  • 訂購前請仔細評估食用者本身健康狀況,若有「對健康有不良影響」或「引發身體不適」之疑慮,請洽詢醫生之專業意見;訂購並食用後若造成身體不適,但經瞭解後並非商品品質不佳問題,而是食用者本身對該商品之某成分感到不適,恕無法辦理退換貨。