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    訂購須知

    ※訂購即同意我們的訂購須知,請詳讀保障您的權益。

    1.訂單恕無法指定配送日期/時段及無法保證隔日配達。
    2.出貨日前將以簡訊通知,實際收貨日依黑貓為準,請留意宅配來電。
    3.如遇有訂單內容變動,將於出貨前電聯與您確認,請留意來電。
    4.訂單確立即同意送貨規則條款,請多預留收件時間,因個人因素未收、拒收恕無法退貨、補寄。
    5.遇周末/連假期間如無法收貨,請備註告知,謝謝您~


    貨運單號查詢:
    在官網會員身分下點選[會員專區]>[我的設定]>[我的訂單]>[訂單列表]選擇訂單[查看]>[貨運單號]



    ▍購物流程

    1. 步驟一:會員登入註冊會員
    2. 步驟二:選擇商品與數量、加入購物車。
    3. 步驟三:在購物車畫面確認商品與數量、付款方式、點選前往結帳。
    4. 步驟四:填寫收件資訊、詳閱並同意相關規則條款、點選確認結帳。
    5. 步驟五:完成訂單,可在會員專區確認或是email查看。
    6. 步驟六:等待收貨。
    ※非會員仍可購物,付款方式僅限線上刷卡,並無法追蹤訂單紀錄、無法累計消費金額。
    ※如果您於購物車畫面看到'"提醒您正使用無痕模式購物",請先登入已享有
    [會員權益]

    ▍付款方式

    • 線上刷卡付款(使用藍新線上刷卡交易系統)
    • 貨到付款
    • 自取付現

    ※訂單請備註、主動來訊、致電確認取貨時間。
    自取付現地點 : 源鮮智慧農場-總部大廳(桃園市蘆竹區中正北路1658號)
    自取日:無當日自取,自取時間請於訂單備註,最快隔日取貨。
    自取時間 : 星期一下午/星期二至五 
    自取時段 : 上午10:30-12:00;下午13:30-17:30
    ※請自備現金與零錢,若現場更改付款方式為刷卡,需現場等候2小時作業時間
    ※臨時無法前來取貨,請依約定時間提前至少4小時通知

    • ATM轉帳付款  ※匯款完成後煩請回覆提供匯款日期、帳號末5碼及金額以利核對。

    帳戶資料
    銀行代號:009
    銀行:彰化銀行-南崁分行
    帳號:5796-86-680857-00
    戶名:源鮮農業生物科技股份有限公司

    ▍運費說明

    • 消費金額未滿1,500元則收運費270元整;若消費金額滿1,500元則享免運
    • 若購買產品本身(免運/含運)則本筆訂單消費為免運,無須過免運門檻1,500元。

    ▍配送須知

    • 配送物流為黑貓宅急便、全日物流;無法指定物流商。
    • 訂購成功後(不含預購、特殊商品、公告之特殊時期):
    訂購日(不含)後2-3個工作天備貨 ;
    訂購日(不含)後3-7個工作天到貨,並簡訊通知配送時間。
    • 出貨日:週一至週五(遇國定假日、天災等不可抗因素則順延)
    • 到貨日:週二至週六
    • 指定到貨日:請於訂單備註週二至週六,並提前3個工作日下單。(週六、週日及國定假日無出貨服務,故無法指定週日及週一到貨。)
    • 指定到貨區間:當您備註指定到貨日時請留意,預購僅接受離下單日兩週內訂單*註一,並有缺換貨可能,請接受再下單,若超過預定範圍且無法提供商品,源鮮智慧農場將取消訂單退費,並簡訊通知。
    *註一:由於活蔬菜生鮮期較短,小農作物都是當季食蔬,採收受氣候環境影響,也會隨著時令更換而停售。故預售下單時與出貨時批號不同,有缺貨之可能,還請您理解。
    • 到貨時段:13:00前/13:00-18:00。
    • ※到貨時段說明:您可選的配送時段皆為「希望時段」,源鮮盡可能依雙方協議時間到貨,然而指定時段受到交通狀況、節慶期間送禮繁忙、市場供需及其它無法預期之因素等影響,難免會比約定時間稍微出延遲,無保證定於指定時段內送達,還請包涵。凡遇運輸旺季、節慶期間、供貨及宅配區域極度集中,延遲的可能性皆可能增高,恕無指定到貨時段。
      例:10點前一定要到貨11點要出門,12:00-13:00間送到,17:30後送達...等等。將同步備註於宅配單提供物流作業,實際送達時間依照物流安排為準,我司無保證特殊時間內到貨,購買前請評估風險,若因此無法收件、延遲收件與拒絕收件,屬於個人因素造成商品無法交付及損傷,恕無法賠償、退貨或退款。建議至鄰近據點購買[銷售據點]
    • 如遇節日與配送尖峰期,不保證隔日送達,請列入購買考量。
    • 如本農場無法滿足您的訂單,有訂單內容變動之可能,將於出貨前電聯與您確認。
    • 出貨「前」如遇颱風、地震等天災或不可抗力之因素而無法如期出貨,則另通知更改之出貨時間。
    • 出貨「後」如遇颱風、地震等天災或不可抗力之因素,造成配送時間可能異動詳細規定以物流公司為準,請洽物流商查詢。
    • 配送範圍:台灣本島各縣市;離島、海外尚無服務。

    ▍物流查詢

    您可以在官網會員身分下點選[會員專區]>[我的設定]>[我的訂單]>[訂單列表]中選擇訂單[查看]>[貨運單號]
    黑貓包裹查詢:https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
    黑貓電話客服:02-4128888(週一至六8-19點)
    黑貓智能客服:http://bit.ly/2J8RcEc
    全日電話客服:03-4738800#5(週一至六8-18點)
    全日貨況查詢:https://bit.ly/33WFFn0

    ▍訂購注意事項

    • 訂單請務必再次檢核收件人姓名、聯絡電話、地址、等資訊正確無誤,以利商品配送順暢。
    • 為防止盜刷疑慮,請確認信用卡持卡人是否與訂購人相符,以及信用卡資料是否填寫正確。
    • 若您訂購的商品需要低溫冷藏,請務必確認「到貨日」及「預計送達時間」可收貨。
      ※因個人因素造成商品無法交付導致產品新鮮度下降甚至壞損,恕無法退貨、退款。(例:電話無人接聽,導致物流士延遲送達。)
    • 生鮮食材收到後請立即清點品項及數量,並儘速放置適合商品溫層的地方保存,以維持食材最新鮮的品質。
    • 農產品原包裝及配送過程中可能造成5%損耗 (失重、擦傷、裂果...等),可接受者再下單。
    • 活舒菜含運送天數約可保鮮5-7天(冷藏5~8°C),各品種蔬菜保鮮期不一,建議於最佳品質期內享用完畢以避免蔬菜凋萎或發黃,敬請列入購買考量,並酌量選購。較不耐放蔬菜例舉:羽衣甘藍、山茼蒿、紅捲萵苣、紅/皇冠波士頓、綠/紅橡木。
    • 訂購後若有異常退換貨,源鮮智慧農場將有權保留/取消訂單、或會員資格權利。詳細請見 [會員須知]
    • 每筆訂單限單一地址、一次寄送、最適量包裝,恕無法提供多餘包裝袋與分箱,環保愛地球。恕無法寄送不同地址、分次配送。(除特定活動或商品)
    • 官網販售商品請依線上購物陳列之產品、組合為準。依公司管理決策,產品與活動優惠之上下架為正常運營調整狀態,不另通知。
    • 商品圖片僅供參考;商品規格不含情境中任何擺設。


    ▍餐廳/通路合作洽談

    B2B合作洽談請聯繫線上客服,並留下您的貴寶號、聯絡人、聯絡電話、品項需求,會轉專人與您洽談。

    LINE@ID:@wuw8228n (24H收訊)
    FB粉絲專頁:搜尋「源鮮智慧農場」並點擊「發送訊息」(24H收訊)

    ▍退換貨說明
    ※以下退換貨說明不適用於源鮮智慧農場購物中心門市。

    1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。故蔬菜、根莖瓜果等農產品,不適用七天免費鑑賞期,無提供退換貨服務。
    2. 非生鮮食品之商品享有七天鑑賞期 (以到貨日算起七天內),但鑑賞期並非試用期,若於鑑賞期內欲辦理退換貨,請務必保持商品、贈品、發票、附隨文件為全新狀態且包裝完整,切勿有任何缺漏或毀損。
    3. 商品送達後請儘速檢視商品,若從外觀發現商品有破損、凍傷(農產品),或商品項目、數量不正確等情形,請務必拍照存證,並於收到商品後24小時內將照片傳送源鮮線上客服,留下您的「訂購人姓名」及「聯絡電話」。若經由我方人員判定屬實,將於工作日上班時段為您補償或退換貨處理。
    4. 送出訂單後,若需更動訂單中的品項及數量,請於「預計到貨日的前一工作日下午三點前」來電或來訊告知取消、修改訂單。
    5. 商品寄出後,因個人因素無法收件、延遲收件與拒絕收件,造成商品無法交付或損傷,恕無法賠償、退貨或退款。
    6. 欲辦理退換貨請事先告知。若消費者未通知,自行將商品寄回者,本公司將不予受理,並由消費者自行負擔商品寄回所產生的運費。
    ※ 因物流運送可能途中造成凍傷 、撞傷等現象。商品到貨時先幫我們檢查菜況,並拍照24小時內回傳至源鮮LINE@或FB,將由客服為您服務。

    聯繫客服 (週一至週五 08:30-12:30 / 13:30-17:30):
    電話:(03) 222-9755
    LINE@ID:@wuw8228n (24H收訊)
    FB粉絲專頁:搜尋「源鮮智慧農場」並點擊「發送訊息」(24H收訊)


    ▍下列情形不符退換貨辦法・恕無法辦理退換貨

    • 農產品存在局部外觀瑕疵、外觀形狀不同,都屬正常現象,不影響其內在營養價值,請安心食用,恕無法辦理退換貨,敬請列入訂購考量。
    • 農產品原包裝及配送過程中可能造成5%果損 (失重、擦傷、裂果...等),可接受者再下單。
    • 農產品請務必參考各商品頁面建議之賞味期限及保存方式;非農產品之商品各自皆有保存/食用期限,請務必於期限內食用完畢。除商品本身瑕疵、配送造成之破損及凍傷 (農產品)外,一經拆封、食用,或消費者保存不良導致變質、無故拒收,恕無法辦理退貨退款。
    • 組合商品恕無法做部分退換貨。例:沙棘果油三瓶組,欲將其中一瓶做退換貨,恕無法辦理。
    • 訂購前請仔細評估食用者本身健康狀況,若有「對健康有不良影響」或「引發身體不適」之疑慮,請洽詢醫生之專業意見;訂購並食用後若造成身體不適,但經瞭解後並非商品品質不佳問題,而是食用者本身對該商品之某成分感到不適,恕無法辦理退換貨。


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